Statistiques du Support Steam

Mise à jour : 16 septembre 2026

Notre but est d'améliorer en permanence l'expérience des utilisateurs et utilisatrices dans tous les domaines, y compris le service client. Nous pensons que partager ces données nous permettra de détecter les problèmes plus tôt, d'identifier les domaines à améliorer et au final de mieux répondre aux attentes des utilisateurs et utilisatrices. Vous trouverez plus d'informations sur le pourquoi de cette page en consultant cet article sur le blog de Steam.

Demandes d'aide et délais (les 90 derniers jours)

	Plus récentes	Pic sur les 90 derniers jours
En attente de réponse	27 297	66 838

Activité des demandes d'aide les plus récentes

Catégories des demandes	De ces 24 dernières heures	Temps de réponse typiques
Demandes de remboursement	298 437	De 51.6 minutes à 1 heure et 38.8 minutes
Récupération et sécurité des comptes	41 554	De 3 heures à 11.6 heures
Assistance achats et facturations	11 366	De 2.1 heures à 7 heures
Assistance technique de Steam et des jeux	3 999	De 3.3 heures à 19.7 heures